Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Heritage trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1-3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento, cuando este servicio esté disponible.

2. Plazos de entrega

Los plazos aproximados de entrega son:

España peninsular: 2-5 días laborables
Islas Baleares: 3-7 días laborables
Islas Canarias: 5-10 días laborables
Portugal: 3-7 días laborables
Resto de Europa: 5-10 días laborables

Los plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestra tienda, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o días festivos.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de promociones de envío gratuito, se aplicarán las condiciones indicadas en cada promoción.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea entregado al transportista, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento, si el método de envío contratado dispone de este servicio.

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a localizarlo.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificarla antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible.

Una vez enviado el pedido, cualquier coste adicional ocasionado por una dirección incorrecta o incompleta podrá ser responsabilidad del cliente.

6. Retrasos o incidencias

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas relacionadas con la empresa de transporte o circunstancias excepcionales.

Si tu pedido presenta un retraso considerable o alguna incidencia, contacta con nosotros indicando tu número de pedido para que podamos ayudarte.

7. Pedidos no entregados

Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otras circunstancias, podrán realizarse nuevos intentos de entrega según las condiciones del transportista.

Si el pedido es devuelto a nuestra tienda, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la situación y, cuando corresponda, un nuevo envío.

8. Pedidos dañados

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos comunicarlo al transportista en el momento de la entrega y contactar con nosotros lo antes posible.

Si el producto presenta daños, envíanos fotografías del paquete y del artículo junto con tu número de pedido para que podamos valorar la incidencia.